האם קרה לכם שחבר או קרוב משפחה או הבוס נתן לכם משוב על התנהגותכם, או על עשייתכם והתפלאתם שכך הוא חושב?

אחד הכלים החשובים בארגז כלים אימוני הוא המשוב. חשוב לתת את המשוב על דרך החיוב. משוב אמור להיות: אפקטיבי,נוגע, אותנטי, כנה, ישיר , משקף ומחזק. כולנו בני אדם ויש לנו מה לשפר, כל עוד הנשמה מאירה ניתן לתקן. לדוגמא לאדם עקשן מאד, אפשר לומר אתה נחוש מאד שזו תכונה מעצימה מאד אבל אם היית משאיר מעט סדקים היה לי קל יותר אתך. זו לא רק סמנטיקה, זהו דבר הרבה יותר מהותי.  לעתים יש פער בין אך שאני תופס את העניין לבין אך שהאחרים רואים אותו. התקשורת הבינאישית מחזקת ומעצימה מאד.

כדי להמחיש זאת אני מספרת לכם סיפור נפלא שנשלח לי שוב במייל, תודה לאורה שיק חברתי היקרה.

בחור צעיר נכנס לחנות שכונתית ושואל את בעל החנות אם הוא יכול להשתמש בטלפון. בעל החנות מהנהן בהסכמה והוא שומע, בעל כורחו, את שיחתו של הבחור הצעיר.
הבחור מתקשר למישהו ושואל אותו אם הוא זקוק לגנן. מעברו השני של הקו כנראה שהתשובה הייתה שיש להם גנן ושהם אינם זקוקים לגנן כרגע. הצעיר ממשיך ומקשה:

"האם הגנן שלכם מקצועי דיו לטעמכם?"

כנראה שהוא מקבל תשובה שהם מרוצים מהגנן שלהם כי בעל החנות שומע את הבחור הצעיר ממשיך 'ומנדנד' להם: "האם תהיו מוכנים לשקול להחליף אותו בעתיד?"

כנראה שהוא קבל תשובה שלילית. הוא הודה להם בנימוס וסיים את השיחה.

בעל החנות, נכמרו רחמיו על הצעיר ועל ניסיונותיו העקשניים שלא עלו בהצלחה. הוא פנה אליו ואמר לו: "תראה בחור צעיר, לא יכולתי להימנע מלהקשיב לשיחה. צר לי על התשובה השלילית שקבלת, אבל שמע לאדם מבוגר ממך. אתה נשמע לי מאד אמביציוזי והיה בטוח שיגיעו ימים טובים ותהיה לך הרבה עבודה."

הבחור הביט בו ואמר בחיוך: "תודה על הדאגה, אבל אני דווקא מאד מרוצה מהשיחה. אני הוא הגנן של המשפחה שאיתם דיברתי רק הרגע. זו הדרך שלי לוודא שאני עושה מלאכתי נאמנה....."

(מתוך הרצאה של ד"ר פרד ברוֹדֶר)

ד"ר ברודר עצר לרגע, נתן לחיוכים להירגע ולסיפור לשקוע ואז סיכם:

"כדאי מידי פעם לכולנו לשאול את הקרובים אלינו -  האם אני בסדר? או - איך אני נוהג אתך?"

"שאלו," הוא מציע "את בן הזוג, שאלו את הילדים, שאלו את ההורים, שאלו את חבריכם.....

ואחרי ששאלתם, הקשיבו לתגובה. אל תתגוננו, אל תיעלבו...פשוט הקשיבו, הפנימו ואז עשו עם מה ששמעתם כרצונכם. ב ה צ ל ח ה